Tổng quan về Email marketing: Tìm hiểu những kiến thức căn bản về tiếp thị qua email

Email marketing đã chết?

Câu trả lời là KHÔNG.

Email không chỉ tồn tại và hoạt động hiệu quả mà còn là một trong những chiến thuật Digital marketing tốt nhất hiện nay. 

Tiếp thị qua email có ROI tốt nhất so với bất kỳ kênh tiếp thị nào. Mặc dù thực tế là tiếp thị qua email đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, nó kiếm được ROI là 4200% (theo influencermarketinghub) - cứ mỗi 1 đô la bạn chi cho tiếp thị qua email, bạn có khả năng kiếm lại 42 đô la. Một số báo cáo thậm chí còn đưa ROI tiếp thị qua email lên gần 54%! 

1. Email Marketing là gì

Email marketing là chiến lược sử dụng email để…

• Kết nối với khách hàng
• Chia sẻ thông tin hữu ích với họ
• Làm sâu sắc thêm các mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng
• Nâng cao khách hàng của bạn thông qua Hành trình Giá trị Khách hàng 

2. EMAIL MARKETING THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 

Các Giai đoạn trong hành trình người mua

• Nhận thức
• Cân nhắc/xem xét/Đánh giá
• Mua/Conversion
• Sau khi mua

Mục tiêu email marketing

• Biến người đăng ký mới thành khách hàng.
• Khiến họ hào hứng với thương hiệu.
• Nâng cao họ bằng cách khiến họ mua nhiều sản phẩm có giá trị cao hơn.
• Biến họ thành một người ủng hộ.
• Biến họ thành một người quảng bá. 

3. Các quy tắc trong Email marketing

Quy tắc số 1: Xin phép trước khi gửi bất kỳ ai

Quy tắc số 2: Minh bạch với người đăng ký của bạn về những gì bạn đang làm

Quy tắc số 3: Liên quan, gửi những nội dung hữu ích có liên quan

Quy tắc số 4: Phân đoạn danh sách, gửi email phù hợp đến đúng người đăng ký 

4. Tính năng cơ bản email marketing

• Quản lý Danh sách Email
• Trả lời tự động
• Tự động hóa tiếp thị
• Tạo Trang đích
• Phễu bán hàng
• Xây dựng danh sách từ các kênh 

Đây là LINK Đăng ký dùng thử phần mềm Email marketing của Getresponse miễn phí 30 ngày để thu thập danh sách email và phát triển công việc kinh doanh của mình tại đây

5. Chiến lược tiếp thị Email marketing thành công?

Đặt mục tiêu

Cần có mục tiêu cụ thể, ví dụ như:

• Tăng số lượng người đăng ký lên 20% vào trong năm 2020
• Tăng mức độ liên quan của tiếp thị qua email được thể hiện bằng tỷ lệ mở và CTR cao hơn 5%
• Thu thập thông tin có ý nghĩa về người đăng ký để cải thiện phân khúc
• Tăng ROI từ các chiến dịch khuyến mại lên 10% vào cuối năm

Audience Targeted

Biết càng nhiều đối tượng thì tiếp thị sẽ càng hiệu quả

Lợi thế cạnh tranh và USP chính

• Bạn có biết đề xuất bán hàng độc đáo (USP: Unique Selling Point) là gì không? 
• Bạn có biết lợi thế cạnh tranh của mình? 

USP: cần trả lời câu hỏi, Tại sao lại là Sản phẩm/dịch vụ của bạn?

• Lợi ích
• Giải pháp
• Phù hợp với KH

Tài nguyên/nhân lực

• Người làm email marketing
• Designer: thiết kế đồ họa
• Content: viết các bản copy/chuỗi email cho từng chiến dịch
• Công cụ (nền tảng email marketing)

6. Các Chiến thuật

1. Xây dựng danh sách email
   • OWNED
   • EARNED
   • PAID
2. Phân đoạn danh sách Email
   • Nhóm người dùng có nhiều điểm tương đồng
3. Liên quan
   • Mức độ liên quan là chìa khóa để tương tác
4. Thiết kế Email thân thiện
   • Email tác động đến hiệu suất marketing
   •  
5. Theo dõi kết quả
6. Chuyển đổi
7. Kiểm tra và tối ưu
8. Công cụ

7. Các loại Email marketing

1. Email giao dịch - để cung cấp dịch vụ khách hàng
2. Email quan hệ - để tương tác với người đăng ký và nuôi dưỡng mối quan hệ
3. Email khuyến mại - để tạo ra doanh số bán hàng 

8. Các loại chiến dịch Email marketing

Chiến dịch Indoctrination (chào mừng và chỉ dẫn)

Chiến dịch này có thể từ 3 email trở lên, gửi cách nhau 1 ngày.

Đây công thức chung cho một chuỗi quy trình:

• Email 1 - Chào mừng người đăng ký mới và giới thiệu họ với thương hiệu của bạn
• Email 2 - Cung cấp cho người đăng ký một món quà hoặc thông tin hữu ích
• Email 3 - Gửi cho người đăng ký một số nội dung hay nhất của bạn 

Chiến dịch Tương tác

• Giải thích rằng họ nhận được thông tin này vì họ quan tâm đến [chủ đề]
• Giải thích đề nghị / giải pháp và sau đó vượt qua mọi phản đối để tiếp tục theo đuổi mối quan tâm đó
• Giải thích lý do tại sao thực hiện hành động này là bước hợp lý tiếp theo, dựa trên hành động trước đó họ đã thực hiện / hành động họ đã thực hiện 

Chiến dịch Ascend (Thăng hoa)

• Chúc mừng họ về giao dịch mua hàng mà họ vừa thực hiện
• Giới thiệu bước tiếp theo và vượt qua mọi rào cản để thực hiện ngay
• Trình bày rõ ràng những gì họ cần làm bây giờ
• Yêu cầu họ mua / thực hiện hành động 

Chiến dịch Phân đoạn

Dưới đây là một số ý tưởng cho các chiến dịch phân đoạn:

• Gửi nội dung, chẳng hạn như bài đăng trên blog, video hoặc nội dung có kiểm soát
• Thực hiện các ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như phiếu giảm giá, bán hàng chớp nhoáng hoặc khuyến mại đặc biệt
• Mời họ tham gia các sự kiện, chẳng hạn như hội thảo trên web, demo, hội thảo hoặc tư vấn trực tiếp 

Chiến dịch Tương tác lại (re-engagement)

• Xác định những người đăng ký đã không nhấp vào email trong 30–90 ngày qua
• Cho họ lý do để tương tác lại với email của bạn
• Cập nhật cho họ những gì họ đã bỏ lỡ, sau đó gửi cho họ nội dung có giá trị để khiến họ hào hứng trở lại với thương hiệu của bạn 

9. Cách thực hiện

• Mục tiêu

Lập danh sách Email

Sử dụng ưu đãi ban đầu đó là Lead Magnet (ngắn gọn, dễ tiêu hóa và mang lại giá trị tức thì)

Tham khảo các loại Content để làm Lead Magnet:

• Checklist
• Video hướng dẫn
• eBook
• List
• Mẫu 

Những vấn đề lưu ý:

• Dòng chủ đề ( thu hút, không bị che, không bị spam)
• Cá nhân hóa nội dung

Cách viết dòng chủ đề THU HÚT

Tiêu đề tốt cho Content hay Bài viết bao gồm các yếu tố:

• Bắt đầu với 1 lời hứa, cung cấp lợi ích cho người đọc
• Chạm vào cảm xúc: Thêm động từ hoặc tính từ thú vị
• Kích thích gây tò mò, thu hút: Bắt đầu bằng câu hỏi
• Tác động tới suy nghĩ của người đọc: Nêu một ý kiến gây tranh cãi
• Tập trung vào 1 điểm đau của độc giả
• Tạo sự hấp dẫn
• Tiêu đề email phải ngắn ngọn: khoảng 60 ký tự (khoảng 6 – 8 từ). Trong khi trên điện thoại chỉ hiển thị 25- 30 ký tự.
• Đặt từ quan trọng ngay đầu dòng chủ đề

Tham khảo cách viết dòng chủ đề email: https://seothetop.com/seo-content/tieu-de-bai-viet-hap-dan-157163.html 

Một số lưu ý với tối ưu Body của Email

Email body nếu được trau chuốt chỉnh chu sẽ góp phần rất nhiều vào thành công của chiến dịch email marketing. Nội dung email phải cung cấp đầy đủ cả 3 phần:

• Who: (Email này dành cho ai)
• What:(Email này giúp ích được gì cho người nhận)
• How:(Bài viết này giúp ích gì cho người nhận như thế nào)

Một số mẹo viết email tiếp thị tuyệt vời:

• Thu hút khách hàng bằng dòng chủ đề mạnh mẽ.
• Thêm tên doanh nghiệp của bạn trong trường From và tiêu đề Email
• Dòng tiêu đề ngắn dưới 10 từ
• Những từ cần tránh nếu không muốn vào Spam
• Đoạn văn ngắn không quá 3 câu
• Bao gồm lời kêu gọi hành động
• Làm nổi bật những vùng nội dung quan trọng

Cách tối ưu hóa Email

• Logo thương hiệu
• Dòng chủ đề thu hút
• Ảnh banner < 250kb
• Đoạn mô tả như lời quảng cáo
• Nút CTA nổi bật

10. Các công cụ Email marketing

Một số Phần mềm Email marketing

• Mailchimp: Phần mềm này đã quá quen thuộc và phổ biến với các marketer. Mailchimp khá phù hợp với những người đang làm quen với hình thức marketing này bởi giao diện và thiết lập cài đặt của nó rất dễ sử dụng.
• GetResponse: Đây là phần mềm có công dụng và cách sử dụng tương tự với Mailchimp. Hơn nữa GetResponse còn có giao diện dễ sử dụng, nhiều tính năng, mẫu thiết kế nhiều và đẹp hơn.
• Infusionsoft: Phần mềm hỗ trợ cho hoạt động email marketing GTV SEO và sử dụng trên CRM. Bạn dễ dàng quản lý khách hàng hơn.
• ActiveCampaign: Đây cũng là một phần mềm gửi mail tự động và được hoạt động trên hệ thống CRM.
• Hubspot
• Constant Contact
• Drip
• Sendy
• vv 

Xem thêm review tools: https://www.wpbeginner.com/showcase/best-email-marketing-services/ 

Các chỉ số cần theo dõi

• List Tăng trưởng: Đối với số liệu này, hãy xem số lượng người đăng ký mới của bạn và so sánh với số lượng người hủy đăng ký của bạn. Như bạn có thể mong đợi, bạn muốn tỷ lệ là dương.
• Tỷ lệ gửi(Delivery): Đây là tỷ lệ phần trăm thư được gửi đến hộp thư đến của người nhận so với số lượng email được gửi. Mục tiêu tỷ lệ giao hàng từ 95% trở lên.
• Tỷ lệ mở(Open): Phần trăm thư được người nhận mở so với số lượng email đã gửi.
• Tỷ lệ nhấp qua (CTR): Phần trăm số email được nhấp có liên quan đến số lượng email được gửi hoặc trong một số trường hợp, liên quan đến số lượng email được mở.
• Tỷ lệ Hủy đăng ký(Unsubcribe): Phần trăm email dẫn đến hủy đăng ký so với số lượng email đã gửi.
• Tỷ lệ khiếu nại: Tỷ lệ phần trăm email được đánh dấu là Spam so với số lượng email được gửi. 

11. Danh sách từ dễ bị đánh dấu SPAM

• Kiếm tiền
• Mua hàng
• Việc Làm tại nhà
• Thu nhập thêm
• Đặt hàng
• Giá tốt nhất
• Giảm giá
• Miễn phí
• Thu nhập
• Cho vay
• Tiền bạc
• Lợi nhuận
• Tiết kiệm
• vv

Tham khảo thêm tại: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30684/the-ultimate-list-of-email-spam-trigger-words.aspx 

Làm cách nào để bạn lựa chọn Nền tảng Email phù hợp nhất?

Có nhiều điều cần xem xét khi chọn một nền tảng. Để trợ giúp, chúng tôi đã xác định một danh sách gồm 14 danh mục. Chúng bao gồm các khuyến nghị vừa, nhỏ và doanh nghiệp. Chúng tôi cũng đi sâu vào nền tảng nào phù hợp nhất cho các thương hiệu Thương mại điện tử, nền tảng nào dễ sử dụng nhất, số lượng khả năng phân phối và hơn thế nữa.

Để xem chi tiết cách lựa chọn nền tảng Email phù hợp bạn xem bài viết:

Xem xét 14 tiêu chí để lựa chọn nền tảng email phù hợp cho từng doanh nghiệp

Tóm kết

 Email marketing là một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất như đã đề cập ở phần đầu bài viết, điều quan trọng là bạn cần tiếp cận và triển khai email marketing đúng cách, nếu làm đúng thì sẽ giúp công việc kinh doanh trực tuyến của bạn sẽ tăng trưởng và bứt phá trong thời đại số này.

Do vậy bạn không nên bỏ qua cơ hội này, nếu bạn thấy nó phù hợp cho mô hình kinh doanh online thì không nên lần nữa, và cần triển khai email marketing ngay bây giờ.

Và đây là những tài nguyên hướng dẫn để bạn bắt đầu:

• Hướng dẫn cơ bản về email marketing cho người mới
   
• Hướng dẫn triển khai email marketing đúng cách
• 10 cách xây dựng danh sách email khách hàng hiệu quả
• 13 cách lựa chọn nền tảng Email marketing phù hợp với bạn

Và Đây là LINK Đăng ký dùng thử phần mềm Email marketing của Getresponse miễn phí 30 ngày để thu thập danh sách email và phát triển công việc kinh doanh của bạn tại đây

Dũng Hoàng, Seothetop

Tài liệu tham khảo

• https://www.getresponse.com/blog/email-marketing-for-beginners
• https://www.digitalmarketer.com/digital-marketing/email-marketing-strategy/
• https://seothetop.com/digital-marketing/huong-dan-trien-khai-email-marketing-157349.html
• https://seothetop.com/digital-marketing/chien-luoc-email-marketing-157345.html