Phân biệt Marketing Avatar, Buyer Persona và Customer Persona

Nếu bạn đang kinh doanh bán hàng, bạn đang bán hàng cho ai? Bạn có biết các đặc điểm của khách hàng của bạn? Để nhắm mục tiêu tốt hoạt động tiếp thị của bạn, bạn cần một kiểu mẫu, mà các nhà tiếp thị gọi là 'Buyer Persona' hoặc đôi khi là Customer hoặc Marketing persona. Và đôi khi họ sử dụng 'Avatar'.

Các thuật ngữ này đều có nghĩa giống nhau. Nếu bạn làm công việc mô tả đặc điểm của những người bạn muốn bán, bạn có thể nhắm mục tiêu tiếp thị của mình tốt hơn.

Tại sao chúng ta cần Buyer Persona hoặc Customer Avatar?

Rất đơn giản, câu trả lời là 'nhắm mục tiêu'.

Quảng cáo và tiếp thị của bạn càng phù hợp chính xác với nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thì chúng sẽ tạo được tiếng vang càng tốt. Và như vậy, chúng sẽ càng hiệu quả hơn.

Để điều chỉnh thông điệp, hình ảnh và chiến dịch cho phù hợp với khách hàng mục tiêu, bạn cần biết họ là người như thế nào và họ thích gì. Để làm điều này, chúng tôi xác định một mô hình nguyên mẫu của từng nhóm khách hàng. Những mô hình này được gọi là 'Persona' hoặc 'Avatar' của khách hàng. Và do đó, tính cách khách hàng, hoặc nhân vật người mua, hoặc nhân vật tiếp thị, v.v.

Buyer Persona là gì?

Khi bạn đã xác định được một loại khách hàng cụ thể, bạn sẽ thấy rằng rất nhiều người trong số họ có những đặc điểm giống nhau. Vì vậy, kỹ thuật là soạn thảo tiểu sử ngắn của từng người.

Buyer Persona (Tính cách người mua) là một hồ sơ sơ lược về một phân khúc đối tượng mục tiêu cho hoạt động tiếp thị của bạn. Nó cho phép bạn cung cấp nội dung, thông điệp và quảng cáo mà phần này khán giả của bạn sẽ thấy phù hợp, thú vị và cộng hưởng nhất.

Nếu bạn nắm bắt được marketing persona của mình và bạn điều chỉnh thông điệp của mình một cách hiệu quả, tỷ lệ thu hút họ đến với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn sẽ cao.

Marketing Persona, Buyer Persona hoặc Customer Persona

Tôi đã và đang sử dụng các thuật ngữ này như thể chúng có thể hoán đổi cho nhau. Và, đối với hầu hết chúng ta, họ là như vậy.

Nhưng hãy dừng lại một chút và suy nghĩ về sự khác biệt.

Marketing Persona đề cập cụ thể đến nhân vật (Persona) hoặc hình đại diện (Avatar) bạn tạo để giúp bạn thu hút người mua tiềm năng thông qua tiếp thị và quảng cáo của bạn. Chúng tôi sử dụng những thứ này để giúp tạo ra thông điệp thương hiệu, quảng cáo, tiếp thị điểm bán hàng, content marketing trực tuyến và các hình thức truyền thông nâng cao nhận thức khác.

Buyer Persona đề cập đến những đặc điểm bạn khai thác để chuyển đổi khách hàng tiềm năng quan tâm thành người sẽ mua hàng. Chúng tôi sử dụng chúng để giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định rằng sản phẩm của bạn là sản phẩm họ muốn và do đó trở thành người mua. Vì vậy, bạn sẽ hấp dẫn người mua avatar trong bao bì, bản sao bán hàng, thông tin sản phẩm chi tiết.

Customer Persona đề cập đến hình đại diện hoặc cá tính của phân khúc những người đã mua hàng của bạn. Khi bạn muốn duy trì sự tự tin và sự tùy chỉnh của họ, đồng thời có thể bán được nhiều hơn và sản phẩm mới, đối với hình đại diện của khách hàng, bạn sẽ định hình các dịch vụ sau bán hàng, hướng dẫn, tiếp thị chuyển đổi và khảo sát để thu hút tính cách khách hàng của bạn.

Persona hoặc Avatar

Tôi không thể tìm thấy sự khác biệt nhất quán nào trong cách sử dụng hai từ này, ngoại trừ việc Persona phổ biến hơn Avatar. Tôi nghi ngờ điều này là do avatar có hàm mơ hồ có thể khiến một số người cảnh giác khi sử dụng nó trong trường hợp nó có vẻ thiếu tôn trọng. Điều đó không ngăn cản các nhà sản xuất trò chơi máy tính đồng ý với thuật ngữ này. Bản thân điều này có thể là một lý do tại sao thuật ngữ này ít được các nhà tiếp thị sử dụng hơn.

Vì vậy, hãy lựa chọn của bạn; Avatar hoặc Persona.

Cách tạo Persona cho người mua

Các quảng cáo khác nhau cho những người khác nhau. Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo luôn là phân phối đúng quảng cáo cho mỗi người, vào đúng thời điểm, qua đúng kênh. Personas cho phép chúng tôi tiếp cận lý tưởng đó - và có vẻ như khả năng của Internet sẽ sớm biến việc cá nhân hóa này thành hiện thực.

Vì vậy, hãy tạo nhiều Persona; một cho mỗi nhóm người mà bạn muốn thu hút.

Bạn càng có thể chính xác về từng thứ, thì bạn càng có thể tạo ra thông tin liên lạc của mình với họ tốt hơn. Dưới đây là danh sách các đặc điểm để làm việc.

Các đặc điểm của Persona người mua của bạn

Bắt đầu với thông tin nhân khẩu học cơ bản, như:

• Tuổi
• Giới tính
• Nhóm xã hội
• Vị trí - thành thị, ngoại ô, nông thôn
• Trình độ học vấn
• Trình độ tin học
• Cuộc sống gia đình và địa vị
• Cuộc sống làm việc, tình trạng việc làm và loại công việc
• Đào tạo và kỹ năng làm việc
• Tình hình tài chính
• Mức thu nhập

Thông thường, từ tất cả những điều này, chúng tôi nghĩ ra một cái tên cho hình đại diện của mình. Tôi sử dụng cách đơn giản để chọn một cái tên được lấy từ một người tôi từng biết, người giống nhất với tính cách của tôi. 

Họ quan tâm đến điều gì?

Tiếp theo, hãy nghĩ về sở thích của họ, có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn:

• Công việc hoặc sở thích nghề nghiệp
• Sở thích giải trí của họ, như thể thao, âm nhạc, sở thích hoặc hoạt động xã hội
• Loại địa điểm họ muốn đến, chẳng hạn như cửa hàng, sự kiện, địa điểm văn hóa cụ thể
• Các hoạt động trực tuyến của họ, như trang web, mạng xã hội
• Các thương hiệu và tính cách mà họ theo dõi
• Họ mua các sản phẩm giống như sản phẩm của bạn từ đâu
• Nơi họ nhận được tin tức của họ
• Tạp chí họ đọc
• Loại sách họ thích

Điều gì sẽ thu hút sự chú ý của họ?

Bạn sẽ thu hút sự quan tâm của họ như thế nào?

• Điểm đau và thách thức trong cuộc sống cá nhân hoặc công việc của họ
• Giá trị và sở thích cá nhân
• Mong muốn và khát vọng
• Nhu cầu và yêu cầu từ công việc hoặc lối sống mà họ tuân theo
• Thất vọng, vấn đề và sợ hãi
• Hình ảnh bản thân của họ là gì?

Làm thế nào bạn có thể chuyển đổi chúng thành người mua?

Bây giờ bạn cần hiểu lựa chọn mua của họ và cách họ đưa ra quyết định

• Làm thế nào để họ đưa ra quyết định mua?
• Họ có thể phản đối điều gì?
• Ai là người ảnh hưởng đến quyết định của họ?
• Giá trị ra quyết định nào thúc đẩy họ?
  • Tốc độ và nhận mọi thứ nhanh chóng
  • An toàn và làm những điều đúng đắn
  • Chi phí và nhận được một món hời
  • Các tính năng và nhận được những điều tốt nhất
  • Chất lượng và độ tin cậy
  • Uy tín và phù hợp
• Kết quả họ muốn là gì?
• Họ thích cảm thấy thế nào khi mua?

Kinh nghiệm của bạn về Marketing, Customer hoặc Buyer là gì?

Chúng tôi muốn nghe kinh nghiệm, ý tưởng và câu hỏi của bạn. Hãy để lại chúng trong phần bình luận bên dưới.

• Xem tiếp: 5 bước thực hiện nghiên cứu thị trường

Seothetop