Communication Strategy: 6 bước lập kế Chiến lược Truyền thông Tiếp thị

Bạn đã bao giờ bạn cố gắng giải thích nhanh sản phẩm của mình nói về điều gì nhưng lại bằng một đoạn độc thoại dài dòng chẳng có ý nghĩa gì? Có phải Nhóm tiếp thị của bạn đang gặp khó khăn trong việc chuyển ý tưởng thành một thông điệp tiếp thị gây được tiếng vang không?

Trong marketing, có rất nhiều chỗ cho sự nhầm lẫn. Thay vì hiển thị cho khách hàng mục tiêu của bạn với sự tự tin và nhất quán, thật dễ dàng để chia sẻ bất cứ điều gì liên quan đến ngành của bạn. Điều này có thể làm cho bạn nghe giống như những người khác.

Bạn biết rằng một chiến lược truyền thông tiếp thị (marketing communication) sẽ giúp bạn sắp xếp các sản phẩm của mình phù hợp với thông điệp của bạn và tạo ra vị trí độc nhất của bạn trong ngành.

Tuy nhiên, mỗi khi bạn cố gắng tạo chiến lược đó, bạn lại bị choáng ngợp bởi một tài liệu dài, nghe có vẻ bài bản, nhưng cuối cùng lại nó vẫn nằm 1 chỗ trên máy tính của bạn.

Với hướng dẫn này, điều đó sẽ không còn là vấn đề nữa. Bạn sẽ học cách:

• Nói chuyện trực tiếp về điểm đau của khách hàng lý tưởng của bạnthay vì giải quyết một đối tượng mơ hồ.
• Điều chỉnh thông điệp của bạn cho từng kênhdựa trên những gì khách hàng mục tiêu của bạn đã mong đợi ở đó.
• Xây dựng tài liệu truyền thông tiếp thị dễ tham khảođể nhóm của bạn, các nhóm khác và những người được tuyển dụng trong tương lai có thể sử dụng dễ dàng.

Mục lục:

Marketing Communication Strategy: Định nghĩa

Tại sao bạn cần một chiến lược truyền thông tiếp thị

Duy trì tính nhất quán của thương hiệu trên mọi kênh

Thúc đẩy Tăng trưởng Kinh doanh bằng cách Mang lại Giá trị cho Khách hàng tiềm năng

Lập kế hoạch Chiến lược Truyền thông Tiếp thị của bạn trong sáu bước đơn giản

1. Xác định Thị trường Mục tiêu của bạn
2. Xác định Khách hàng Mục tiêu của bạn
3. Xác định đề xuất bán hàng độc nhất của bạn (USP)
4. Kết hợp Vấn đề Đối tượng của Bạn với Giải pháp Sản phẩm của Bạn
5. Kết hợp Thông điệp của bạn với các Kênh bạn chọn
6. Đặt Mục tiêu và Xác định cách Đo lường chúng

Marketing Communication Strategy: Định nghĩa

Một chiến lược truyền thông tiếp thị phụ thuộc vào bốn yếu tố:

1. Thông điệp: Điều bạn muốn nói
2. Phương tiện: Kênh để bạn truyền thông thông điệp
3. Thời gian: Khi nào bạn cần nói về thông điệp
4. Đối tượng: Thông điệp của bạn muốn nhắm đến ai?

Chiến lược truyền thông tiếp thị của bạn là một tập hợp các công cụ và quy trình. Nó sẽ giúp bạn truyền tải đúng thông điệp tiếp thị đến đúng người, vào đúng thời điểm và thông qua đúng kênh.

Đây cũng là lợi ích chính của nó, mà chúng ta sẽ đi sâu vào trong giây lát. Nó hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của bạn, bao gồm các hoạt động tiếp thị hàng ngày cũng như ra mắt sản phẩm, khuyến mãi trong thời gian giới hạn, mục tiêu tuyển dụng, quan hệ đối tác, v.v.

Tại sao bạn cần một Chiến lược Truyền thông Tiếp thị

Đây là vấn đề: bạn chỉ có thể xuất bản những gì cảm thấy tốt nhất tại bất kỳ thời điểm nào. Đôi khi, điều đó có thể làm việc.

Thường xuyên hơn không, cách tiếp cận này sẽ không đưa bạn đến nơi bạn muốn. Bạn sẽ bỏ lỡ các mục tiêu của mình và thậm chí bạn sẽ gặp khó khăn trong việc phân tích và hiểu điều gì đã xảy ra.

Đây là lý do tại sao có một chiến lược truyền thông tiếp thị giúp bạn tránh được tình huống này.

Đúng người sẽ nhận được đúng thông điệp vào đúng thời điểm và địa điểm

Điều quan trọng về lợi ích này là cả bốn phần cần phải được đáp ứng để chiến lược truyền thông tiếp thị hoạt động.

• Mọi người (khán giả của bạn)
• Thông điệp (những gì bạn đang nói/bán)
• Thời gian (ngày, tuần, tháng, mùa, v.v.)
• Địa điểm (kênh bạn đã chọn)

Hãy giải nén cái này bằng một ví dụ. Cửa hàng trực tuyến đồ gia dụng bán đồ nội thất và đồ trang trí nhà cửa. Đây có thể là bốn phần trong chiến lược truyền thông tiếp thị của họ:

• Đối tượng: Chủ yếu là các cặp vợ chồng mới cưới, gia đình trẻ và chủ nhà mới
• Thông điệp: Đồ nội thất có thể tùy chỉnh để phù hợp với không gian ở mọi hình dạng và kích cỡ
• Thời gian: Buổi tối và cuối tuần
• Địa điểm: Instagram và YouTube

Nếu họ tạo một phần content theo cả bốn điều này, nó sẽ tối đa hóa cơ hội được khách hàng mục tiêu tìm thấy và yêu thích. Hãy xem điều gì sẽ xảy ra nếu họ bỏ lỡ một trong những điều này.

Duy trì tính nhất quán của thương hiệu trên mọi kênh

Lucidpress đã phân tích trạng thái nhất quán của thương hiệu và thấy rằng:

• Các thương hiệu có thương hiệu nhất quán mong muốn kiếm được doanh thu hàng năm cao hơn 23% so với các thương hiệu không nhất quán.
• Các thương hiệu được trình bày nhất quán cho người tiêu dùng có khả năng trải nghiệm khả năng hiển thị thương hiệu cao gấp bốn lần.

Nếu sự hiện diện trực tuyến của bạn không nhất quán, bạn có nguy cơ gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng của mình và đánh mất họ mãi mãi.

Tất nhiên, mỗi kênh đều khác nhau và bạn sẽ không chỉ đăng lại cùng một đồ họa và sao chép trên tất cả các kênh và gọi đó là tính nhất quán. Đây là lúc chiến lược truyền thông tiếp thị của bạn phát huy tác dụng.

Nó sẽ cho phép bạn xuất hiện trên nhiều kênh, thông qua nhiều định dạng và trung thực với các giá trị cũng như tiếng nói thương hiệu của bạn.

Đề xuất đọc: Cách tốt nhất để tổ chức một chiến lược marketing hiệu quả

Thúc đẩy Tăng trưởng Kinh doanh bằng cách Mang lại Giá trị cho Khách hàng tiềm năng

Bạn muốn cho khách hàng tiềm năng thấy bạn có thể tạo ra sự khác biệt như thế nào trong cuộc sống của họ?

Một trong những cách khó nhất để làm điều đó là sử dụng cùng một thông điệp chung chung, bất kể thông điệp đó tập trung vào điểm đau của họ như thế nào hoặc họ nhận thức được bạn và sản phẩm của bạn như thế nào.

Chiến lược truyền thông tiếp thị của bạn sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp của mình dựa trên vị trí của khách hàng mục tiêu trong kênh. Bằng cách này, bạn sẽ mang lại giá trị cho khách hàng tương lai của mình và hỗ trợ các mục tiêu bán hàng và ra mắt của công ty bạn.

Lập kế hoạch Chiến lược Truyền thông Tiếp thị của bạn trong sáu bước đơn giản

Thực hiện theo các bước sau để xây dựng chiến lược truyền thông tiếp thị của bạn. Hãy nhớ rằng, đây không phải là một quá trình kéo dài hàng tuần và một tài liệu dài 100 trang. Nó phải là một tài liệu đơn giản, dễ tham khảo, hướng dẫn các hoạt động tiếp thị của bạn trên tất cả các kênh của bạn.

1. Xác định Thị trường Mục tiêu của bạn

Thị trường mục tiêu của bạn là nhóm người riêng biệt mà bạn muốn tiếp cận bằng thông điệp tiếp thị của mình.

Tập trung vào thị trường mục tiêu của bạn, thay vì cố gắng bán cho tất cả mọi người, cho phép bạn đưa ra thông điệp cụ thể và thông minh về nơi bạn đầu tư ngân sách tiếp thị của mình. Những người trong thị trường mục tiêu của bạn có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn những người bên ngoài thị trường đó.

Dưới đây là một số tiêu chí bạn có thể sử dụng để xác định thị trường mục tiêu của mình.

• Ngành, lĩnh vực
• Thu nhập
• Quy mô kinh doanh
• Trình độ chuyên môn
• Địa điểm
• Trình độ học vấn, độ tuổi và giới tính

Những điều này sẽ giúp bạn hiểu bạn không bán cho ai. Nếu cần, hãy sử dụng phạm vi làm định nghĩa của bạn. Ví dụ: trình độ chuyên môn có thể từ sơ cấp đến trung cấp, quy mô doanh nghiệp có thể từ 50 đến 100 nhân viên, v.v.

Xem xét những vấn đề nhức nhối mà nội dung và doanh nghiệp của bạn đề cập đến; liệt kê tất cả những đặc điểm chung của những người thấy nó hữu ích. Đó là thị trường địa chỉ của bạn — những người bạn có thể biến họ thành khách hàng của mình.

2. Xác định Khách hàng Mục tiêu của bạn

Thị trường mục tiêu của bạn có thể bao gồm một hoặc nhiều loại khách hàng mục tiêu của bạn. Bước tiếp theo của bạn là xác định chúng.

Đây là lúc bạn nên cụ thể hơn trong phạm vi bạn đã xác định trước đó và một cách tuyệt vời để làm điều đó là sử dụng phương pháp tiếp cận chân dung người mua.

Chân dung người mua là một mô tả đặc điểm đơn giản về khách hàng mục tiêu của công ty.

Để xác định khách hàng mục tiêu của bạn, hãy đi sâu vào các chi tiết cụ thể như:

• Chức vụ hiện tại (nếu có)
• Mục tiêu (trong lĩnh vực của bạn hoặc trong công việc của họ — nếu là B2B)
• Điểm đau và thách thức

Điều quan trọng là tập trung vào lý do tại sao đối với từng khách hàng mục tiêu của bạn. Điều gì đủ đau để khiến họ tìm kiếm một phương thuốc?

Sử dụng những câu hỏi này để tìm hiểu sâu hơn:

• Khách hàng tốt nhất của chúng tôi là ai?
• Những phẩm chất và hành vi nào mà những khách hàng này chia sẻ?
• Điều gì đã khiến họ tìm kiếm một giải pháp như của chúng tôi?
• Kết quả mà những khách hàng này muốn đạt được là gì?
• Tại sao họ chọn chúng tôi thay vì đối thủ cạnh tranh của chúng tôi?

Lặp lại quy trình này cho tất cả các loại khách hàng mục tiêu của bạn dựa trên các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán.

Những định nghĩa về khách hàng mục tiêu này ngắn gọn và đơn giản, nhưng vẫn đặt nền tảng với các mục tiêu và điểm yếu chính cản trở họ.

3. Xác định đề xuất bán hàng độc nhất của bạn (USP)

Bạn có thể muốn bỏ qua bước này, nhưng hãy vượt qua nó — nó sẽ giúp bạn cụ thể hóa các bước sau.

Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn (USP), còn được gọi là đề xuất giá trị độc nhất (UVP), là lợi ích hoặc giải pháp cốt lõi giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh. Nó định vị bạn là lựa chọn tốt nhất trên thị trường.

Trường hợp duy nhất bạn không cần đề xuất bán hàng độc đáo là nếu bạn không có bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào trong thị trường của mình. Tôi đoán là bạn làm.

Dưới đây là một số câu hỏi cần xem xét khi bạn tạo đề xuất bán hàng độc đáo của mình.

• Sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề khó khăn của khách hàng hoặc cải thiện tình hình của họ như thế nào?
• Những lợi ích cụ thể của sản phẩm của bạn là gì?
• Tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn mà không phải của đối thủ cạnh tranh? điểm khác biệt duy nhất của bạn là gì?

Hãy xem những ví dụ về đề xuất bán hàng độc đáo này để truyền cảm hứng cho bạn.

• Domino's Pizza– Bánh pizza tươi ngon, nóng hổi được giao trong vòng 30 phút hoặc ít hơn, đảm bảo.
• Allbirds– Đôi giày thoải mái, dễ dàng trên hành tinh.
• CoSchedule– Sắp xếp tất cả hoạt động tiếp thị của bạn ở một nơi, từ mọi nơi.

Cuối cùng, bạn có thể có nhiều hơn một USP. Ví dụ: bạn có thể tạo một quảng cáo cho từng sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm khác nhau của mình, cũng như cho văn hóa công ty, mục tiêu tuyển dụng, v.v.

Nói cách khác, USP không chỉ giúp bạn phân biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh mà còn giúp bạn có cơ hội việc làm, quan hệ đối tác, v.v.

4. Kết hợp Vấn đề Đối tượng của Bạn với Giải pháp Sản phẩm của Bạn

Bây giờ, hãy lập bản đồ các điểm đau mà bạn đã xác định trong bước thứ hai với các giải pháp bạn đưa ra.

Một cách nhanh chóng và dễ dàng để thực hiện việc này là tạo và điền vào ma trận thông báo các vấn đề/giải pháp sản phẩm của khách hàng.

Trong một bảng trống, hãy lấp đầy hàng đầu tiên bằng các dịch vụ của bạn. Sau đó, điền vào cột đầu tiên tất cả các điểm khó chịu của khách hàng mà bạn đã xác định.

Bạn sẽ có một ma trận giống như sau:

1. Kết hợp Thông điệp của bạn với các Kênh bạn chọn

Sau đó, thêm một dấu kiểm vào từng điểm đau/lời đề nghị phù hợp. Khi bạn đã hoàn tất, hãy cung cấp ma trận này trên toàn công ty. Điều này sẽ giúp bạn sắp xếp các thông điệp tập trung vào sản phẩm của mình phù hợp với các điểm yếu của khách hàng, không chỉ trên các kênh quảng cáo mà còn trên các cuộc gọi bán hàng, email của khách hàng, triển lãm thương mại và bất kỳ nơi nào khác mà bạn nói về công việc của mình.

Để thông điệp được căn chỉnh của bạn hoạt động, bạn cần ánh xạ nó tới các kênh của mình.

Trước tiên, hãy chọn các kênh tiếp thị (marketing channels) bạn muốn sử dụng cho hoạt động truyền thông tiếp thị của mình. Những điều này sẽ hỗ trợ mục tiêu phù hợp với điểm đau của khách hàng mục tiêu với các sản phẩm của bạn.

Nói cách khác, hãy bắt đầu ở nơi mà thị trường mục tiêu của bạn đã sẵn sàng hoạt động. Bạn nên bắt đầu với bất động sản trực tuyến mà bạn sở hữu — trang web, blog và danh sách email của bạn — và mở rộng sang những thứ khác, chẳng hạn như các kênh truyền thông xã hội, YouTube, v.v.

Liệt kê các kênh cụ thể mà bạn đã chọn và tìm hiểu cụ thể. Hãy nhớ rằng, bạn luôn có thể thay đổi điều này sau!

Tiếp theo, xác định trọng tâm của content của bạn để tiếp cận khách hàng mục tiêu và truyền đạt đề xuất bán hàng độc đáo của bạn. Sử dụng danh sách này làm điểm bắt đầu.

• Content đầu kênh: content mang tính giáo dục, có giá trị và tập trung vào nỗi đau
• Content giữa kênh: content giúp khách hàng mục tiêu của bạn xác định giải pháp
• Content cuối kênh: content tập trung vào chuyển đổi giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
• Content văn hóa công ty
• Content tập trung vào tuyển dụng

Giờ đây, bạn có thể kết hợp các tiêu điểm content này và thông điệp đi kèm với chúng với các kênh bạn đã liệt kê trước đó. Sử dụng ma trận này để làm cho nó dễ dàng.

Dưới đây là một số ví dụ về các định dạng hoạt động tốt trong các kết hợp tiêu điểm và kênh này. Bạn có thể sử dụng những điều này làm nguồn cảm hứng và chỉ cần thêm các thông điệp chính dựa trên USP, điểm đau của khách hàng mục tiêu và mục tiêu của bạn.

Lịch tiếp thị của CoSchedule cho phép bạn xử lý tất cả hoạt động marketing của mình từ một nơi duy nhất. Điều này bao gồm tổng quan về tất cả các kênh và chiến dịch trên một lịch, kéo và thả linh hoạt trong trường hợp có điều gì đó bất ngờ xảy ra và báo cáo với sếp của bạn và các nhóm khác.

6. Đặt Mục tiêu và Xác định cách Đo lường chúng

Như chúng tôi đã xác định ngay từ đầu, truyền thông tiếp thị của bạn kết nối thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của bạn với khách hàng mục tiêu. Để biết chiến lược truyền thông tiếp thị của bạn có hiệu quả hay không, bạn cần biết cách đo lường nó. Một cách dễ dàng để làm điều đó là làm rõ:

• Các mục tiêu kinh doanh của bạn (chẳng hạn như doanh thu), được hỗ trợ bởi
• Các mục tiêu tiếp thị của bạn (chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng mới, bán hàng lặp lại), được hỗ trợ bởi
• Phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của bạn

Dựa trên các mục tiêu kinh doanh của bạn, bạn cần thực hiện bao nhiêu lần bán hàng và bạn cần tạo ra bao nhiêu khách hàng tiềm năng? Xem xét dữ liệu trước đây của bạn, chẳng hạn như tỷ lệ dẫn đến tỷ lệ đóng giao dịch bán, để bắt đầu ước tính.

Ví dụ: nếu khoảng 10% khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của bạn và bạn cần 50 khách hàng mới để đạt được mục tiêu doanh thu, thì bạn sẽ cần tạo 500 khách hàng tiềm năng.

Từ đây, vạch ra những gì cần xảy ra để tạo ra 500 khách hàng tiềm năng — chẳng hạn như:

• Lưu lượng truy cập blog của bạn
• Phương tiện truyền thông xã hội của bạn tiếp cận
• Tương tác trên mạng xã hội của bạn (chẳng hạn như nhấp chuột, nhận xét và tin nhắn trực tiếp)

Một lần nữa, dựa trên dữ liệu trước đây của bạn, hãy xác định những con số này để chúng có thể hỗ trợ mục tiêu 500 khách hàng tiềm năng mới của bạn. Tìm những thứ này trong Google Analytics và trong phần phân tích cho từng kênh truyền thông xã hội.

Sử dụng những thông tin này để theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) của các hoạt động truyền thông tiếp thị của bạn và để nhanh chóng phát hiện bất kỳ sự sai lệch nào về mục tiêu và thông điệp, để bạn có thể điều chỉnh hướng đi một cách nhanh chóng.

Hoàn thành Chiến lược Truyền thông Tiếp thị của bạn

Ngược lại, đó là một cách dễ dàng, thú vị để tạo nội dung giáo dục, bài đăng trên mạng xã hội, email và mọi thứ khác tạo nên sức mạnh tiếp thị của bạn.

Khi bạn hoàn thành việc tạo chiến lược truyền thông tiếp thị của mình, đừng quên chia sẻ nó với toàn bộ nhóm và công ty của bạn.

Điều này sẽ giúp bạn làm hài lòng khách hàng hiện tại và tương lai của mình, đồng thời gặt hái những lợi ích trong thời gian dài sắp tới.

Seothetop, biên tập

• Coschedule